Останавливаемся там уже третий раз и с каждым разом, качество обслуживания снижается. Это совсем не радует. Расположение апарт отеля отличное, дизайн номеров очень хороший, питание хорошее, красивый вид из окна, далее пока все.
Из недостатков: на стойке ресепшн, вместо "Добро пожаловать к нам" , просто фраза "паспорта".
Wi-fi включают только по звонку на ресепшн, после заселения прошло 3 часа.
Пришли в номер, позже времени заселения, наш оплаченный номер заранее, еще допроверяет уборщица, на вопрос, можете немного подождать, хотелось лечь в коридоре, после 7 часов езды за рулем.
В общем, просим обратить внимание руководство, если они читают отзывы, на отношение персонала к проживающим. Ехать в 4-раз уже не хочется.
И вишенка на торте, шлагбаум открывают по звонку, зачем тогда оставлять номер машины, если все равно при подъезде к парковке его не смотрят.
Проживание: 15 февраля 2025 (1 день)
Тип номера: Апартаменты (Стандарт с одной большой кроватью - с видом на город -)
Уважаемая Елена!
Спасибо за ваш отзыв и за то, что вы выбрали наш отель уже в третий раз. Мы рады, что вам нравятся наше расположение, дизайн номеров и питание, а также вид из окон.
Однако, мы очень сожалеем, что в этот раз ваш опыт оказался не таким приятным, как вы ожидали. Ваши замечания касательно обслуживания на ресепшн и задержки с подключением Wi-Fi приняты к сведению. Мы уже передали эту информацию нашим сотрудникам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций.
Что касается ситуации с уборкой номера, мы приносим извинения за доставленные неудобства и постараемся исправить это недоразумение в будущем. Мы ценим ваше терпение и понимание в этой ситуации.
Также мы пересмотрим процесс работы шлагбаума и учтем ваши комментарии для улучшения сервиса. Нам действительно важно ваше мнение, и мы надеемся, что вы дадите нам еще один шанс показать, что мы можем предоставить более высокий стандарт обслуживания. Спасибо за ваше внимание и отзыв.
С уважением,
Команда YE'S Botanica
