Хорошая работа сотрудников отеля на ресепшен. Быстро заселили. Все рассказали и объяснили. Удобные подушки и постель. Отличное качество уборки
Из недостатков: первый раз встретили настолько не любезного администратора в ресторане на завтраке. Смотрит на постояльцев неприветливо, фыркает. В первый день мы подумали, может что то случилось у девушки. Но и во второй день картина та же. С таким отношением к клиентам не то чтобы в пятизвездочном отеле работать нельзя, даже в трешке таких нельзя допускать до постояльцев. Причем видно, что отель пытается создать атмосферу-играет живая музыка хорошее качество шведского стола.
Также не понравилась еда в ресторане которую мы заказывали через румсервис
Такая же картина. Отличная сервировка, прекрасное обслуживание персонала
А качество еды как в придорожном кафе
Проживание: 14 июля 2023 (2 дня)
Тип номера: Двухместный (Улучшенный)
Уважаемый Алексей, благодарим Вас за выбор Гранд Отеля Эмеральд и время уделенное на составление отзыва!
Нам очень жаль, что во время посещения ресторана у Вас возникли неприятные эмоции. Непременно провели дополнительный профессиональный тренинг для сотрудника, в целях повышения качества сервиса отеля категории "Пять звезд". В том числе, приняли во внимание комментарий о низком качестве еды из ресторана в один из дней пребывания.
Выражаем благодарность за положительную оценку работы сотрудников службы приема и размещения, хозяйственной службы.
Исходя из Вашего отзыва, мы выделили наши зоны роста и позитивные моменты, над которыми обязательно будем тщательно работать! С удовольствием ожидаем Вашего визита вновь, чтобы мы смогли предвосхитить Ваши ожидания!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Гранд Отеля Эмеральд
