Вернемся.
Достаточно чистый, современный отель. Качественный ремонт (скрытые двери топ), приятный запах, декор (оформление входной группы, столов в ресторане, завтрака) очень продумано. Завтраки отличные (скрембл бы только рекомендовала на весь период завтрака, а не только под конец), все изыскано, вкусно, многообразно. Смузи отличный.
В номере чисто, постельное белье хорошее, все необходимое имеется (можно добавить расческу).
Персонал приветливый и клиентоориентированный (кроме одной девушки с ресепшн, о ней ниже).
Отмечу понравилось что собираете обратную связь и реагируете.
Из недостатков: девушка на регистрации с прекрасным именем на букву Э.
Пока ждали регистрацию, обратили внимание как к ней обратились другие гости, выражение лица и тон не берусь оценивать , все субъективно. Но объективно то, что после того как гости отошли, девушка активно стала бубнить коллеге о гостях и обсуждать недовольно их, в присутствии других гостей и нас в том числе.
Далее наш номер задерживали, и я попросила ее узнать как долго нам ждать. Девушка сказала сейчас узнает, но не через 10, не через 20 минут мы ответ не получили, а после она и просто покинула стойку и ушла.
Мы готовы ждать, задержка до часа, не является критичной. Но можно уведомить гостей, чтобы мы сами решили ждать ли на ресепшене или пойти погулять. Обратная связь это важно.
Обратились к молодому человеку, он извинился за коллегу и за пару минут дал нам ответ.
После в номер нам принесли сладкий комплимент и это приятно, что не проигнорировали.
Проживание: 9 марта 2025 (1 день)
Тип номера: Двухместный (Супериор TWIN)
Уважаемая Екатерина!
Благодарим вас за ваше мнение и конструктивную обратную связь.
Мы сожалеем, что впечатление о нас на этапе заселения было омрачено некомпетентным поведением сотрудника. Примите наши искренние извинения за неприятные моменты во время ожидания номера. Такая ситуация абсолютно недопустима для нашего отеля.С сотрудником уже проведена беседа и запланированы тренинги по предоставлению безупречного сервиса,во избежание подобных ситуаций в будущем.
Екатерина,мы благодарим вас за ваше терпение и вашу открытость, комментарии помогут нам улучшить качество обслуживания и повысить уровень сервиса.
Искренне надеемся, что вы дадите нам еще один шанс и снова посетите наш отель.
Всегда рады и готовы ответить на ваши вопросы.
С уважением,
Коллектив"HELEN HOTEL"