Отзывы об отеле Helen
Рейтинг отеля
Гостям нравится
Расположение
10
Обслуживание
9.8
Цена/качество
9.8
Чистота
9.8
Питание
9.8
Качество сна
9.8
Фотографии и отзывы гостей
Как добавить свои?
Екатерина
Санкт-Петербург, Россия
Великолепно
11 марта 2025
Вернемся.
Достаточно чистый, современный отель. Качественный ремонт (скрытые двери топ), приятный запах, декор (оформление входной группы, столов в ресторане, завтрака) очень продумано. Завтраки отличные (скрембл бы только рекомендовала на весь период завтрака, а не только под конец), все изыскано, вкусно, многообразно. Смузи отличный.
В номере чисто, постельное белье хорошее, все необходимое имеется (можно добавить расческу).
Персонал приветливый и клиентоориентированный (кроме одной девушки с ресепшн, о ней ниже).
Отмечу понравилось что собираете обратную связь и реагируете.
Из недостатков: девушка на регистрации с прекрасным именем на букву Э.
Пока ждали регистрацию, обратили внимание как к ней обратились другие гости, выражение лица и тон не берусь оценивать , все субъективно. Но объективно то, что после того как гости отошли, девушка активно стала бубнить коллеге о гостях и обсуждать недовольно их, в присутствии других гостей и нас в том числе.
Далее наш номер задерживали, и я попросила ее узнать как долго нам ждать. Девушка сказала сейчас узнает, но не через 10, не через 20 минут мы ответ не получили, а после она и просто покинула стойку и ушла.
Мы готовы ждать, задержка до часа, не является критичной. Но можно уведомить гостей, чтобы мы сами решили ждать ли на ресепшене или пойти погулять. Обратная связь это важно.
Обратились к молодому человеку, он извинился за коллегу и за пару минут дал нам ответ.
После в номер нам принесли сладкий комплимент и это приятно, что не проигнорировали.
Ответ администрации отеля:
17 марта 2025
Уважаемая Екатерина! Благодарим вас за ваше мнение и конструктивную обратную связь. Мы сожалеем, что впечатление о нас на этапе заселения было омрачено некомпетентным поведением сотрудника. Примите наши искренние извинения за неприятные моменты во время ожидания номера. Такая ситуация абсолютно недопустима для нашего отеля.С сотрудником уже проведена беседа и запланированы тренинги по предоставлению безупречного сервиса,во избежание подобных ситуаций в будущем. Екатерина,мы благодарим вас за ваше терпение и вашу открытость, комментарии помогут нам улучшить качество обслуживания и повысить уровень сервиса. Искренне надеемся, что вы дадите нам еще один шанс и снова посетите наш отель. Всегда рады и готовы ответить на ваши вопросы. С уважением, Коллектив"HELEN HOTEL"
Екатерина
Санкт-Петербург, Россия
Великолепно
1 марта 2025
Расположение и доступность
Качество услуг удовлетворило ожидания на 100. Доступность и расположение - рекомендуем всём кто приезжает с экскурсиями по городу.
Ответ администрации отеля:
17 марта 2025
Уважаемая Екатерина! Благодарим за отличную оценку и обратную связь. Будем рады встретиться вновь. C наилучшими пожеланиями, Коллектив"HELEN HOTEL"
Ольга
Прибрежный, Россия
Великолепно
24 февраля 2025
Чудесные завтраки с шампанским , стильные номера, очень все чисто и свеженько, удобные кровати и мягкие халаты. Отлично работает персонал. Понравилось все! Обязательно вернемся! Буду рекомендовать!
Ответ администрации отеля:
26 февраля 2025
Уважаемая Ольга! Благодарим за ваш выбор и отличную оценку. Будем счастливы приветствовать вас вновь. С наилучшими пожеланиями, Коллектив"HELEN HOTEL"
Лилия
Москва, Россия
Великолепно
16 февраля 2025
Отличный номер с пушистыми белыми халатами. Видно, что чистый и свежий. Номера уютные, мебель новая. Вежливый персонал. Вкусные завтраки с хорошим выбором блюд. Все понравилось. Порекомендую знакомым.
Ответ администрации отеля:
26 февраля 2025
Лилия,добрый день! Разрешите поблагодарить Вас за прекрасный отзыв и отличную оценку.Отдельное спасибо за рекомендацию. Приезжайте к нам чаще за новыми впечатлениями. C уважением, Коллектив"HELEN HOTEL"
Наталья
Москва, Россия
Отлично
10 февраля 2025
Местоположение отеля отличное, станция метро не далеко, рядом разнообразные рестораны и кафе. Персонал приветливый. Завтраки сытные и вкусные.
Из недостатков: дверь в номер не звукоизоляционная. Ночью были слышны разговоры и перемещения людей по коридору, что помешало сну. Не хватало кулера с питьевой водой на этаже.
Ответ администрации отеля:
26 февраля 2025
Уважаемая Наталья! Спасибо,что нашли время для написания отзыва и поделились им с нами. Мы рады,что вы высоко оценили наших сотрудников,центральное местоположение и вкусные завтраки. Обратили особое внимание на указанные вами недочеты. Огорчены,что только из отзыва узнали о шуме из коридора,который так беспокоил вас.Наши сотрудники оперативно реагируют на пожелания(жалобы) гостей и при наличии возможности предлагают варианты для переселения,ведь ваш комфорт для всех нас в приоритете. В нашем отеле 108 номеров и 6 категорий ,с различным расположением и видом из окон,с более подробной информацией можно ознакомиться на нашем официальном сайте.При следующем бронировании мы постараемся учесть ваши пожелания,достаточно о них написать или озвучить в телефонном разговоре. Кулеры с водой не предусмотрены,ведь наши сотрудники всегда рады выполнить запросы гостей и принести необходимое в номер. Всегда готовы помочь и ответить на ваши вопросы. С уважением, Коллектив"HELEN HOTEL"
