Отзывы о Гранд Отель Поляна

Отличный отель и проживание, но есть минусы

Отличный отель, высокие стандарты услуг. Для детей отличная программа. Близкое расположение к курорту, скидки и входящий в проживание прогулочный билет по основным канатным дорогам.
Из недостатков: бронировал двухместное проживание, но был с ребенком до 2х лет, на ресепшен заявили, что могут быть проблемы с этим, не приятно. Хотя проживание с ребенком до 4х лет бесплатное. Тем более мы не просили никакого спального места дополнительно. На завтраке заявили, что нельзя было перелить молоко для ребенка в детский стакан, так как нельзя выносить еду. Очень не приятно. Так же детям до 7 лет запрещен проезд на электрокара по территории курорта, на этот случай есть шаттлы, но их иногда долго ждать, итог ты с ребенком мерзнешь или идёшь пешком плюс тянешь горнолыжное оборудование и ребенка на себе.

Есть над чем работать

В этот раз проживал в корпусе С» , номер чистый, бассейн рядом, достаточно обходительный персонал ( видно, что стараются), но не все! То-ли мотивация « хромает»-то-ли менеджмент не дорабатывает! Но, есть с чем работать! Потому как сам отель: локация, концепция идеальны , а вот реализация для такого уровня места размещения явно недостаточная ( она явно не соответствует 5) Понятно, что счас сезон , границы полузакрыты, особенно с Европой, курс валюты зашкаливает, но и здесь не « коммунизм» особенно если соотнести ценакачество услуги Отель , явно требует Реновации, хорошего хаус кипинга, и более клиентоориентированного сервиса( я ранее писал о серьезных провалах в службе х.чистки и рум сервиса) всем этим надо постоянно заниматься!!!! В целом 4 балла из 5!
Из недостатков: текущее содержание! Отель « уставший»! Цена не соответствует качеству!

Отличный отдых в горах

Приветливый персонал, бассейн и бани все отлично, особенно понравился бассейн открытый, вода хорошая, все чисто. Питание в отеле все включено, хороший ассортимент блюд.

Не верьте решепшен, он сам не знает, что говорит

Взяли за доп.плату ужины. Ужины и завтраки понравились, шведских стол хорошего уровня, за исключением десертов. Большое разнообразие блюд и сервис официантов отличный. И мужу понравился открытый бассейн
Из недостатков: сняли на ночь на день рождение мужа номер в Гранд отеле. Сегодня выселились , поэтому поделюсь свежими ощущениями. Номера уставшие, все есть, все чисто: постельное белье я не видела белее нигде, но к сожалению, пододеяльник был сильно порван и не заметить это просто не возможно, но положили дыркой вниз, чтоб не видно было. Подушки не удобные, хоть и две. В 1389 в ванной был положен весь комплект разных упаковок и баночек: здесь же, приклеена наклейка на зеркале: "если что-то нужно, звоните". На завтраке, правда, сначала не разрешили мне проводить мужа на каталку и вернуться доесть свой завтрак, мол у нас один вход. Ночью под окнами включилась сигналка у машины и пищала долго. Ресепшен на звонки не ответил, хотя я звонила раз 5. Я звонила заранее спрашивала, предусмотрено ли что-то именинникам в отеле, мне ответили "обязательно". Потом дополнительно спросила на ресепшене, тоже сказали, конечно, спросили кто, когда.. и ничего. Даже на словах. Ну вы не говорите тогда. Вообщем заметили за ними, что у них слова расходятся с действиями. На утро я решила поехать на прогулку на Альпику. Спросила трансфер. Мне даже сказали его расписание. Я вышла, ждала 15 минут и ничего. Вернулась и услышала, что оказывается нет его, трансфера. У вас гость стоит его ждёт, ты знаешь, что его нет, не вышла сказать ему это. Ладно, доехала до Лауры, приехал как раз. По картам гостя можно пройти через турникеты, прикладываю - горит красный крест, не пускает. Охранник не в курсе. Звоню на общую линию: "все операторы заняты". Развернулась, Иду в кассы. Там начали звонить в отель, выяснять. Те позвонили охраннику на турникетах. Я снова вернулась к подъемнику и меня пропустили охранник по своей карте. То есть они мне уже заблокировали карту гостя, хотя было 11 дня, а на ресепшен сказали , что карта работает до 12ти. Эта карта, кстати, превратиться в тыкву после 12ти дня. Если вы прождете трансфер, которого нет, потеряете ещё время, то на Альпику уже не пройдете. После 12ти дня, если у вас выселение в этот день, ничем в отеле пользоваться нельзя: ни в бассейн, ни в сауну. В 1389 спокойно можно после выселения находится в Спа. К слову о СПА здесь : его нет. Есть только финская сауна, ну и бассейны 25 и 50 метров. Почему сравниваю с 1389: потому что мы там были, и это один курорт, у них один (но похоже все таки, что разные) хозяин, тоже 5. Но сильно разные отели. Что сказать: находится в тихом месте, но под окнами ночью может быть все, что угодно, а ресепшен спит. Верить ресепшен тоже не стоит, они зачастую сами не знаю, что говорят, а то и откровенно врут. До подъемника их же курорта когда хочешь и по расписанию не уедешь, будешь тратиться на такси. Повторять не будем точно!!!!

Рекомендую данный отель , так как качество оказанных услуг и бонусов при заселении так сказать ,, плюшек ,, в виде прогулочных скипас на все канатные дороги каждый день , открытый 50 м бассейн , бани , сауны , подарочные 2 часа посещения спа центра , отличные завтраки с красной рыбкой и фруктами , превзошли все ожидания . Комфортно , уютно , отдых на 100
Из недостатков: позднее заселение , в 3 часа очень поздно